KPIs, ou Indicadores-Chave de Desempenho, são ferramentas importantes para medir e avaliar o sucesso de uma organização, departamento ou projeto. Afinal, eles são métricas quantitativas ou qualitativas que permitem acompanhar o progresso em direção a metas específicas. Além disso, permite à empresa tomar decisões informadas para melhorar o desempenho.
Quando há o uso de uma ferramenta BPMS, a análise de KPI ‘s se torna ainda mais efetiva, uma vez que permite o acompanhamento contínuo das atividades. Por isso, preparamos esse conteúdo exclusivo que vai explicar melhor sobre eles e de que forma utilizá-los em toda sua potencialidade. Confira conosco e boa leitura!
Afinal, o que são KPI’s?
Os KPIs têm uso em diferentes áreas e setores, como vendas, marketing, recursos humanos, operações, finanças e atendimento ao cliente. Isso porque eles são selecionados com base nos objetivos e nas necessidades específicas de cada área, de forma a refletir os principais aspectos que devem ter monitoramento.
KPI, ou Key Performance Indicator, é um indicador-chave de desempenho utilizado para medir e avaliar o progresso de uma organização em relação a seus objetivos estratégicos. Por isso, ele é uma métrica quantitativa que permite acompanhar o desempenho de áreas específicas, fornecendo insights importantes para a tomada de decisões.
Quais os tipos principais de KPI’s?
Os KPI’s têm seleção com base na relevância para o negócio. Sendo assim, precisam ser mensuráveis, objetivos e se alinharem aos objetivos estratégicos. Afinal, eles fornecem uma visão clara do desempenho e ajudam a identificar áreas de melhoria.
E também possibilitam direcionar os esforços da empresa para alcançar os resultados desejados.Ainda que possam variar de empresa para empresa, geralmente estão relacionados a métricas como receita, lucratividade, satisfação do cliente ou produtividade. Além disso, fatores como eficiência operacional, qualidade do produto ou serviço, taxa de conversão também podem ser ótimos KPI’s corporativos. Continue a leitura e conheça melhor os principais.
1. Vendas
Receita mensal, taxa de conversão de leads em clientes, valor médio de venda, número de novos clientes adquiridos.
2. KPI’s de Marketing
Corresponde à taxa de abertura de e-mails, engajamento nas redes sociais, número de visitantes no site, custo de aquisição do cliente.
3. Recursos humanos
Indicam a taxa de rotatividade, satisfação dos funcionários, índice de absenteísmo, tempo médio de recrutamento e seleção.
4. Operações
Tempo médio de produção, taxa de defeitos, eficiência de uso de recursos, tempo médio de entrega.
5. Atendimento ao cliente e seus KPI’s
Sinalizam pontos como o tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do cliente, número de reclamações.
Principais vantagens na avaliação de KPI’s dentro do ambiente corporativo
Os KPIs desempenham um papel crucial na gestão de uma empresa, uma vez que fornecem dados valiosos para a tomada de decisões estratégicas. A seguir, separamos sete vantagens de avaliar os KPIs.
1. Medição do progresso em direção aos objetivos
Os KPIs permitem medir o desempenho atual da empresa em relação às metas estabelecidas. Ou seja, isso ajuda a identificar se a empresa está no caminho certo ou se precisa ajustar suas estratégias para atingir os objetivos desejados.
2. Identificação de áreas de melhoria
Ao analisar os KPIs, é possível identificar áreas que não estão alcançando os resultados esperados. Em outras palavras, isso permite que a empresa foque em melhorar esses pontos específicos, otimizando processos e aumentando a eficiência.
3. Tomada de decisões embasadas em dados
Os KPIs fornecem informações concretas e objetivas sobre o desempenho da empresa. Sendo assim, isso ajuda os gestores a tomar decisões mais informadas, baseadas em fatos e números, em vez de depender apenas de intuições ou suposições.
4. KPI’s e o monitoramento do desempenho da equipe
Os KPIs também podem ser usados para avaliar o desempenho individual e coletivo dos colaboradores. Dessa forma, a empresa consegue identificar os funcionários que estão se destacando e os que precisam de suporte adicional, além de possibilitar a implementação de medidas para incentivar e premiar os bons resultados.
5. Alinhamento de metas e estratégias
Os KPIs ajudam a alinhar as metas de curto prazo e os indicadores de desempenho com a estratégia geral da empresa. Ou seja, eles oferecem a garantia de que todos os esforços estejam direcionados para os mesmos objetivos, evitando assim desperdício de recursos e conflitos internos.
6. Comunicação mais efetiva
Ao utilizar os KPIs, é possível criar um sistema de informação claro e objetivo. Em resumo há maior facilidade na comunicação entre os diferentes níveis hierárquicos e departamentos da empresa. Afinal, todos têm acesso aos mesmos dados, o que promove o alinhamento e o entendimento mútuo.
7. Avaliação do retorno sobre o investimento
Por último, merece destaque na análise dos KPIs, o acompanhamento do retorno financeiro das iniciativas e investimentos da empresa. Isso ajuda a determinar a eficácia das estratégias implementadas e a identificar quais ações estão gerando o maior impacto positivo para o negócio.
Conclusão
Essas vantagens destacam a importância dos KPIs como ferramentas essenciais para a gestão estratégica de uma empresa. Isso porque fornece insights valiosos para melhorar o desempenho, otimizar processos e alcançar os objetivos traçados.